Perioada de prestare a serviciilor: 2024 - 2025

Beneficiar: Administrația Parcului pentru tehnologia informației ”Moldova IT Park” (MITP)

DESCRIERE PROIECT

În conformitate cu Hotărârea Guvernului nr.1144 din 20 decembrie 2017, Administrația parcului convoacă Adunarea Generală a Rezidenților Parcului, în regim online, pentru coordonarea chestiunilor generale privind administrarea Parcului.

Pentru asigurarea unui proces eficient și transparent de desfășurare a Adunării Generale a Rezidenților (AGR), Administrația parcului solicită oferta pentru servicii de consultanță/asistență telefonică acordată participanților la AGR (rezidenții parcului). Serviciile de asistență telefonică vor fi solicitate conform necesităților Administrației Parcului, în cadrul procesului de comunicare cu rezidenții Parcului.

Serviciile de asistență telefonică solicitate în cadrul achiziției curente vor include, fără a se limita la:

• Apeluri de ieșire, naționale (mobil și/sau staționar), în scopul informării rezidenților parcului despre desfășurarea Adunării Generale a Rezidenților, conform unui script pus la dispoziție. Limbile de comunicare – română, engleză, rusă. Numărul estimativ al apelurilor ieșite: 500-1000 apeluri, conform necesităților Administrației Parcului. Serviciile de asistență telefonică vor fi prestate în timpul programului de lucru: luni-vineri, 09:00 – 18:00. Perioada maximă de prestare a serviciilor solicitate – până la 3 zile lucrătoare.

INSTRUCȚIUNI PENTRU OFERTANȚI

Pentru aplicare, vă rugăm să analizați Termenii de referință și să expediați pe mail o ofertă integrală la adresele de mail viorica.jereghi@mitp.md și finance@mitp.md cu denumirea mesajului ”Oferta_Servicii consultanță/asistență telefonică AGR_[denumirea ofertantului]”, care urmează să conțină 2 documente separate:

• Oferta tehnică, care să conțină informații cu privire la prezentarea / background-ul ofertantului; portofoliul ofertantului; capacitatea de a furniza servicii similare (experiența companiei în servicii similare, capacitatea de gestionare a unui volum ridicat de apeluri, măsuri pentru asigurarea continuității și calității serviciului pe întreaga durată a evenimentului); detalii despre echipa alocată (numărul și calificările consultanților care ar putea fi antrenați în acest proiect) ș.a. La Oferta tehnică se va atașa un Contract-cadru model propus și Declarația (semnată) de eligibilitate (modelul se anexează).
• Oferta financiară (în lei moldovenești, cu și fără TVA), care să conțină structura de costuri bazată per preț unitar (preț per 1 apel). Numărul estimativ al apelurilor ieșite (pentru formularea Ofertei financiare): 1000 apeluri, conform necesităților Administrației Parcului. Termenul de valabilitate a ofertei financiare: 20 zile.

Termen limită pentru depunerea Ofertelor – 21 noiembrie 2024, ora 18.00. Ofertele târzii nu vor fi acceptate.

Limba de prezentare a ofertelor – limba română sau limba engleză.

Fiecare Ofertă (financiară și tehnică) urmează a fi semnată.

Orice solicitare de clarificări cu privire la această cerere de ofertă poate fi trimisă prin e-mail la adresele viorica.jereghi@mitp.md și finance@mitp.md până la data de 19 noiembrie, ora 18:00. Vom răspunde în scris (doar pe e-mail) la orice solicitare de clarificare primită înainte de termenul limită pentru clarificări, așa cum este indicat mai sus.

ELIGIBILITATEA ȘI CALIFICAREA OFERTANTULUI

Criteriile minime de calificare și selecție sunt:

• Experiență (cel puțin 3 ani) în prestarea de servicii de consultanță/asistență telefonică.
• Capacitatea de a presta servicii de consultanță/asistență telefonică de înaltă calitate, adaptate nevoilor specificate. Capacitate tehnică – ofertantul să dețină infrastructura necesară pentru a asigura suportul telefonic, inclusiv un call-center echipat corespunzător și personal instruit.
• Ofertantul va prezenta informații privitoare la structura echipei de personal propusă pentru prestarea serviciilor (numărul și calificările consultanților care ar putea fi antrenați în acest proiect).
• Declarația Ofertantului, modelul se anexează, care ar confirma (aplicabil după caz):

- Dovada înregistrării persoanei juridice, în conformitate cu prevederile legale (după caz);

- Capacitatea ofertantului de a îndeplini pe deplin și în timp util toate obligațiile care îi revin (a nu fi insolvent) (după caz);

- Neîncadrarea ofertantului sau a beneficiarilor efectivi ai acestuia în situația condamnării pentru participarea la activități ale unei organizații sau grupări criminale, pentru corupție, fraudă şi/sau spălare de bani.

Pentru mai multe detalii acesează: LINK